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La Dott.ssa Galina Sava espone le qualità fondamentali che un commercialista dovrebbe possedere e l'approccio necessario per instaurare un rapporto di fiducia e sereno con il cliente.

I. 💡 Competenze e Aggiornamento Tecnico
Un bravo commercialista deve avere una preparazione solida e un aggiornamento continuo per affrontare la rapida evoluzione della normativa fiscale:

Preparazione Solida: Necessarie competenze consolidate in materia contabile, fiscale, tributaria, di diritto societario e previdenza.

Aggiornamento Continuo: È fondamentale (e previsto dall'Albo) tenersi aggiornati quotidianamente (leggendo riviste come Il Sole 24 Ore e Italia Oggi, e seguendo fonti come Fiscal Focus).

Competenza Digitale: Conoscenza approfondita del mondo digitale, incluso:

Il Cassetto Fiscale e della Fatturazione Elettronica dell'imprenditore.

Il Cassetto Previdenziale.

I software gestionali per contabilità, dichiarazioni e adempimenti (es. software dell'Agenzia delle Entrate - Sogei).

(Nota: Nonostante le conoscenze informatiche, la Dott.ssa si avvale di tecnici specializzati per l'aggiornamento informatico).

II. 🤝 Capacità Relazionali e Fiducia
La fiducia e la chiarezza sono essenziali per il rapporto con il cliente:

Chiarezza: Il commercialista deve saper parlare al cliente senza tecnicismi eccessivi, assicurandosi che il cliente abbia compreso pienamente le spiegazioni ("deve capire che il cliente ha capito").

Empatia e Fiducia: Il rapporto deve basarsi sulla fiducia; la consulenza di persona in studio aiuta a creare quell'empatia fondamentale per seguire il cliente in modo "eccelso".

Serenità del Cliente: Il contribuente deve sentirsi sereno e nelle mani di un professionista che lo segue con serietà e puntualità.

III. 🎯 Problem Solving e Pianificazione
Il ruolo del commercialista è di guidare il cliente attraverso le complessità e le potenziali insidie:

Gestione delle Crisi: Deve analizzare situazioni complesse (es. richieste di controllo dell'Agenzia delle Entrate) e convocare il cliente per analizzare insieme la situazione e definire un piano d'azione.

Insidie: Avvisare il cliente di potenziali raggiri (es. bollettini di marketing ingannevoli che sembrano pagamenti obbligatori, che vanno considerati "carta straccia").

Consulenza Dettagliata: È importante che il cliente faccia una consulenza dettagliata (non necessariamente ogni sei mesi) per comprendere bene la propria situazione.

Pianificazione Fiscale: Il commercialista deve garantire la tempestività nell'invio dei documenti (come l'F24) in modo che il cliente abbia un congruo anticipo (circa 10 giorni) per pianificare il pagamento e gestire le proprie finanze.

IV. 🌐 Collaborazioni e Verifica
Collaborazioni: Fondamentale avere una rete di collaboratori affidabili (avvocati, notai, ecc.) che rispecchino i valori e la serietà del commercialista stesso.

Verifica Esterna: Si possono valutare i commercialisti tramite:

Recensioni online (es. su Google).

Sentendo i pareri di clienti che già lavorano con quel professionista.